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FAQ

  • YukonCart accepte une variété d'options de paiement sécurisées et pratiques, notamment : - Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, etc.) - Virement Interac - Paiement par portefeuille (si ajouté à votre compte) - Paiement à la livraison (pour les commandes locales admissibles) - Paiement en magasin (pour les commandes à emporter) Pour plus de détails, consultez notre page sur les modes de paiement : 🔗 https://www.yukoncart.ca/payment-methods

  • Oui, les clients peuvent demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de leur commande. Une fois l'article retourné reçu et passé avec succès notre contrôle qualité, un remboursement sera effectué (hors frais de livraison). Remarque : - Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. - Tout produit défectueux ou endommagé doit être signalé à la livraison. - Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l'inspection. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement : 🔗 https://www.yukoncart.ca/return-refund-policy

  • Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, comme des articles manquants, des produits endommagés ou des erreurs de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse 📩 [email protected] et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité !

  • L'inscription est simple ! Rendez-vous sur notre page « Devenir vendeur », renseignez vos coordonnées, les informations relatives à votre entreprise et téléchargez les documents requis (licence commerciale). Une fois votre inscription approuvée, vous pourrez référencer vos produits et commencer à vendre.

  • Une fois votre compte vendeur approuvé, vous pouvez lister et gérer vos produits directement depuis votre tableau de bord. Vous pourrez : - Ajouter des produits avec des images, des descriptions et des étiquettes de catégorie ; - Gérer les niveaux de stock et les prix via la section Inventaire ; - Mettre à jour la disponibilité des produits (en stock, en rupture de stock, saisonniers, etc.) ; - Modifier ou supprimer des produits à tout moment ; - Ajouter des variantes comme la taille, la couleur ou le poids, le cas échéant. Besoin d'aide ? Notre équipe peut vous aider à télécharger et à optimiser vos fiches produits.

  • Oui ! Vous pouvez facilement modifier, suspendre ou supprimer vos fiches produits à tout moment depuis votre tableau de bord fournisseur.

  • Lors de l'ajout d'un produit, vous serez invité à choisir une option de taxe : - Sélectionnez « Toutes les catégories avec taxe » si vous percevez la taxe sur vos produits. - Sélectionnez « Toutes les catégories sans taxe » si vous ne facturez pas la taxe. YukonCart calcule automatiquement les taxes applicables en fonction de la province de l'acheteur, évitant ainsi aux vendeurs de définir manuellement les taux de taxe. Vérifiez que votre sélection de taxes est conforme à l'enregistrement de votre entreprise et à la réglementation fiscale locale.

  • L'expédition est gérée par YukonCart ; vous n'avez donc pas à vous soucier de la logistique de livraison. Une fois la commande passée, notre équipe se charge de la livraison au client en toute sécurité et dans les délais. Pour plus de détails sur notre processus d'expédition, veuillez consulter : 🔗 yukoncart.ca/shipping-details

  • YukonCart prélève une commission de 12,5 % sur le prix de vente du produit (hors taxes et frais de livraison). Cette commission s'appliquera à compter du 1er juillet 2025. Frais supplémentaires : - Si un client paie par carte de crédit ou de débit, des frais de traitement de 4 % seront appliqués. - La commission et les frais de carte sont automatiquement déduits avant votre paiement. Votre paiement final correspond au montant total de la vente, déduction faite des frais applicables. Pour plus de détails, veuillez consulter : 🔗yukoncart.ca/terms-of-services

  • Les paiements sont traités toutes les deux semaines par YukonCart. Voici le fonctionnement : - Une fois la commande terminée, vos gains (après commissions et frais) sont programmés pour le prochain cycle de paiement. - Les paiements sont versés sur votre compte bancaire professionnel enregistré. - Vous recevrez un récapitulatif de paiement à chaque cycle pour vos archives. Vérifiez l'exactitude de vos coordonnées bancaires dans votre profil vendeur afin d'éviter tout retard.

  • YukonCart offre un soutien dédié pour accompagner les fournisseurs à chaque étape : de l'intégration et de la mise en vente des produits à la gestion des commandes et à la résolution des problèmes. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse 📩 [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

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